隨著大龍網(wǎng)OSell APP網(wǎng)鋪功能近期更新，網(wǎng)鋪管理部的客服人員由于要協(xié)助供應(yīng)商上線店鋪，顯得尤為緊張忙碌。
“早在APP上線前，我們就緊鑼密鼓地為圣誕銷售旺季準(zhǔn)備集貨，備貨和物流進(jìn)度仍然是當(dāng)前供應(yīng)商最關(guān)心的問題”，網(wǎng)鋪管理部的負(fù)責(zé)人劉芳介紹說，“因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都是第一次自主出海，所以從各個國家的稅收政策、貿(mào)易規(guī)則，到出口流程的一系列問題，我們平均每個人每天都要針對客戶的具體需求解決30個左右的疑問。”
據(jù)了解，每家上線網(wǎng)鋪的出口企業(yè)，都至少同時享受來自4位客服人員的服務(wù)，包括貿(mào)易管家、招商小二、海外小二、網(wǎng)鋪小二等。網(wǎng)鋪管理部就是當(dāng)中的中堅(jiān)力量，可別小看了網(wǎng)鋪管理部這支“娘子軍”，她們看似柔弱，但在網(wǎng)鋪管理各項(xiàng)工作中的“戰(zhàn)斗力”卻不讓須眉。高效的執(zhí)行力和外貿(mào)的專業(yè)能力，讓客戶真正感受到娘子軍對“客戶價(jià)值第一”的執(zhí)著。
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大龍速度贏得客戶點(diǎn)贊
大龍網(wǎng)的跨境B2B智能大賣場模式一直深受客戶認(rèn)可，每一位入駐平臺的供應(yīng)商都希望自己的貨品能盡快到達(dá)海外目標(biāo)市場銷售，這給網(wǎng)鋪管理部的客服人員帶來了不小的壓力。
在收到東莞的一家飾品企業(yè)備貨信息表的當(dāng)天，客服冉春艷就完成了產(chǎn)品錄入并安排接下來的備貨事宜，為更好服務(wù)于客戶快速出貨，即便第二天是周六也加班完成備貨并確定FBO費(fèi)用，保障周六及時裝箱出貨。僅兩天便完成從備貨到發(fā)貨的所有事宜，客戶也對她的付出表示了感謝。
本土化幫中國制造指明方向
很多第一次自主出口的客戶對海外不了解，對未知的市場難免會產(chǎn)生焦慮。有一家福建做箱包的客戶不清楚出口到加拿大的產(chǎn)品如何定價(jià)，通過店主鄧永敏的協(xié)調(diào)，結(jié)合加拿大海外本土團(tuán)隊(duì)的市場調(diào)研結(jié)果，大龍網(wǎng)給其建議了出口產(chǎn)品的定價(jià)范圍，使產(chǎn)品定價(jià)符合當(dāng)?shù)乇就潦袌霾⒕哂袖N售價(jià)格優(yōu)勢。
經(jīng)過跟自己產(chǎn)品成本的比較，客戶的負(fù)責(zé)人對出口加拿大市場信心倍增，“店主鄧永敏積極主動，海外本土團(tuán)隊(duì)的專業(yè)，最終為我們這樣無出口經(jīng)驗(yàn)的客戶起到一個指明燈的作用，有了產(chǎn)品海外市場的大致方向，我們企業(yè)也更加有底氣地走出去了。”
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有原則的變通是為了更好地服務(wù)
客服巖絲晴曾經(jīng)幫助進(jìn)軍波蘭照明燈具市場的客戶“先發(fā)貨后認(rèn)證”，“我非常理解客戶想趕上圣誕節(jié)銷售旺季，著急出貨去到波蘭市場銷售的想法，客戶的產(chǎn)品已有CE認(rèn)證，在不影響清關(guān)等硬性要求的條件下我盡量從客戶需求出發(fā)，待后期如有采購商對該產(chǎn)品要求ROHS認(rèn)證時再補(bǔ)全相關(guān)認(rèn)證。” 她解釋說。
從上個月開始，網(wǎng)鋪管理部每天晚上都要討論當(dāng)天供應(yīng)商集中反映的問題，實(shí)現(xiàn)每日共享信息。同時，每天匯總的問題在公司的內(nèi)部平臺上公布，為前線的招商小二以及海外本土銷售人員的實(shí)戰(zhàn)提供參考。
網(wǎng)鋪管理部的負(fù)責(zé)人劉芳說，“實(shí)施這個制度以來，每天都要梳理當(dāng)日工作問題，使我們的工作節(jié)奏進(jìn)一步加快，工作效率進(jìn)一步提高，客服累了，但供應(yīng)商對于海外市場的安全感滿意度提升了，這就是我們工作的意義!”
