近年來(lái)，傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展疲軟，但跨境電商卻呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。跨境電商的出口目標(biāo)市場(chǎng)正呈多元化的趨勢(shì)發(fā)展，早在2014年，就有包括上海、深圳、北京、蘇州等16個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市先后將跨境電商出口業(yè)務(wù)覆蓋到181個(gè)國(guó)家和地區(qū)。然而，跨境電商流程發(fā)展正面臨著采購(gòu)供應(yīng)、物流配送、電子支付、售后服務(wù)問(wèn)題等四大困境。
跨境電商流程需要采購(gòu)供應(yīng)、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的銜接配合，任何環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可能影響跨境電商的發(fā)展。目前進(jìn)口跨境電商貨源采購(gòu)多由個(gè)人買(mǎi)手或者是專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)向國(guó)外零售商代購(gòu)，再銷(xiāo)售給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。除了極少數(shù)電商與海外直接洽談對(duì)接外，其他的跨境電商與海外品牌商家未能實(shí)現(xiàn)貨源上對(duì)接，所以很難取得國(guó)外品牌商或大型零售商的授權(quán)。如果跨境電商進(jìn)貨渠道窄且不固定，對(duì)海外貨源掌控力弱，貨源品質(zhì)將得不到保證，且容易造成供貨不及時(shí)的情況，甚至還會(huì)成為假貨銷(xiāo)售的平臺(tái)。
物流是跨境電商發(fā)展的核心鏈條，同時(shí)也是目前制約跨境電商發(fā)展的主要瓶頸。除此之外，電子支付也面臨著制度困境和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。目前缺乏統(tǒng)一的法律法規(guī)制度對(duì)跨境支付加以規(guī)范，支付信用安全風(fēng)險(xiǎn)、跨境消費(fèi)者和商戶身份認(rèn)證技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)高，跨境交易資金流向監(jiān)管難。
當(dāng)然了，很多時(shí)候，售后服務(wù)難題也會(huì)讓消費(fèi)者望而卻步。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，海外購(gòu)商品的售后服務(wù)面臨一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國(guó)內(nèi)；物流等種種費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，出現(xiàn)退貨費(fèi)用嚴(yán)重超出貨品價(jià)值的現(xiàn)象；同時(shí)，跨境購(gòu)的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費(fèi)巨大時(shí)間成本，讓消費(fèi)者打消跨境購(gòu)的念頭。
綜上所述，我們可以得知，跨境電商流程必須要與采購(gòu)供應(yīng)、物流配送、電子支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的銜接配合才行。好在這些大部分屬于技術(shù)層面的問(wèn)題，隨著跨境電商發(fā)展的不斷成熟壯大，這些技術(shù)難題相信定會(huì)迎刃而解。
